Школа ремонта

Telegram не является коммерческой организацией, и мы высоко ценим наше дисковое пространство. Если вы прекратите пользоваться Telegram и не будете выходить в Интернет в течение как минимум шести месяцев, ваша учетная запись будет удалена вместе со всеми сообщениями, медиа, контактами и всеми другими данными, которые вы храните в облаке Telegram. Вы можете изменить точный период, по истечении которого ваша неактивная учетная запись самоуничтожится в настройках.

Вопрос: У меня украли телефон, что мне делать?

Прежде всего, извините за ваш телефон. К сожалению, номер телефона — это единственный способ для нас идентифицировать пользователя Telegram на данный момент. Мы не собираем дополнительную информацию о вас, поэтому, у кого есть номер, у того есть учетная запись. Это означает, что мы не сможем вам помочь, если у вас нет доступа либо к номеру телефона, либо к самому Telegram на любом из ваших устройств.

У меня есть доступ к Telegram с другого устройства

1. Перейдите в Настройки Telegram> Конфиденциальность и безопасность и включите двухэтапную проверку. В этом случае одного номера телефона будет недостаточно для входа в вашу учетную запись.
2. Перейдите в Настройки> Устройства (или Конфиденциальность и безопасность> Активные сеансы) и завершите сеанс Telegram на старом устройстве. Тот, у кого есть ваш телефон, не сможет снова войти в систему, поскольку он не знает вашего пароля.
3. Обратитесь к своему оператору телефонной связи, чтобы он заблокировал вашу старую SIM-карту и выдал новую с вашим номером.
4. Если вы решите переключиться на новый номер телефона, не забудьте зайти в Настройки, нажать на свой номер телефона и изменить свой номер Telegram на новый.

У меня нет доступа к Telegram ни на каких других устройствах

1. Прежде всего, вам необходимо связаться с вашим оператором телефонной связи, чтобы они заблокировали вашу старую SIM-карту и выдали новую с вашим номером.
2. Подождите, пока вы получите свою новую SIM-карту со старым номером, войдите в Telegram, затем перейдите в Настройки> Устройства (или Конфиденциальность и безопасность> Активные сеансы) и завершите сеанс Telegram на старом устройстве.

Удаление конфиденциальных данных

Обычные воры обычно сразу же выбрасывают SIM-карту (так телефон сложнее найти), затем стирают устройства и продают их, поэтому в случае обычной мелкой кражи нет большого риска для данных. Но если у вас есть причины беспокоиться о данных на устройстве и вы не можете выйти из системы с другого устройства, лучше всего удалить их удаленно. Вы можете прочитать больше об этом здесь: Apple iOS, Android. К сожалению, это требует от вас предварительной подготовки к такому сценарию.

Вы можете удалить свою учетную запись Telegram, если вы вошли в систему хотя бы на одном из своих других устройств (мобильном или настольном). Обратите внимание, что неактивные учетные записи Telegram автоматически самоуничтожаются по истечении определенного периода времени — 6 месяцев по умолчанию.