Правила поведения при разрешении сложных конфликтных ситуаций с вашими клиентами

от

Если в ходе взаимодействия с покупателем возникает сложная ситуация, продавец должен быть к ней готов. В любой нестандартной конфликтной ситуации эксперты рекомендуют следовать трем «золотым» правилам: Сохраняйте абсолютное спокойствие, так как уравновешенное психическое состояние продавца является залогом качественного обслуживания. Помните, даже если клиент разгорячен услугой или продуктом, в этом нет ничего личного. Более того, ваше раздражение … Читать далее

Что такое строительная экспертиза?

от

Строительная экспертиза это вид судебных инженерно-технических экспертиз, процессуальное действие, состоящее из двух этапов: исследование объекта строительства и подготовка заключения по поставленным компетентными органами вопросам. База исследования научные знания и практические наблюдения специалистов с высокой квалификацией в сфере строительства. Очень часто строительная экспертиза считается одним из способов решить инцидент между девелопером и заказчиком. Заказчик желает убедиться, … Читать далее

Внутренний анализ эффективности – главный фактор успеха

от

Чтобы получить реальные результаты в построении эффективной и качественной системы обслуживания клиентов, важно уделять достаточное внимание не только клиентам, но и работающим сотрудникам. Чтобы определить, какие корпоративные критерии особенно ценятся вашими сотрудниками, вы можете провести индивидуальные беседы или протестировать своих сотрудников. Эти тесты позволяют получить информацию об их мотивации и уровне корпоративной лояльности. Используйте следующие вопросы во … Читать далее

Новые принципы обслуживания клиентов – революция на корпоративном уровне

от

Интеграция основных процессов обслуживания клиентов в единую систему позволяет добиться максимальной обратной связи с клиентами. Бизнес-процесс компании представляет собой сложный набор действий, который создает определенные преимущества или ценность для клиентов. Даже относительно небольшие элементы бизнес-процесса могут включать в себя несколько этапов взаимодействия с клиентами. Например, прием и обработка заказов клиентов включает: Прямой контакт с клиентом … Читать далее

Ключевые факты качественного обслуживания клиентов, которые вы должны знать

от

Следующий этап — начать разрабатывать определенные фразы и действия в общении с клиентами. Создание унифицированных рабочих процедур с клиентами необходимо для обеспечения модели для различных ситуаций. Вы можете представить как негативные, так и позитивные стандарты общения. Давайте рассмотрим следующий пример в качестве иллюстрации: ФРАЗЫ И ДЕЙСТВИЯ, НЕДОПУСТИМЫЕ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С КЛИЕНТОМ: Приветствие клиента без искренней … Читать далее

Развитие и повышение профессиональной квалификации персонала

от

Повышение квалификации персонала посредством непрерывного образования значительно повышает уровень их профессионализма с минимальными финансовыми и временными затратами. Профессиональная подготовка позволяет им совершенствовать определенные навыки, необходимые для дальнейшего карьерного роста. Курсы и программы обучения можно различать по тематике и формату. Это могут быть как индивидуальные курсы обучения, так и специальные комплексные программы, включающие взаимосвязанные курсы обучения. … Читать далее

Кому следует обратиться к психологу и по какой причине?

от

Многие люди задаются вопросом, когда им следует обратиться к профессиональному психологу. Правда в том, что нет стандартных критериев, разграничивающих этот вопрос Обычно причинами, по которым обычно обращаются за помощью, являются чрезмерный стресс, беспокойство, чувство грусти, невыполненные жизненные ситуации, болезни, перемены. И дело не в том, что психолог решает такие проблемы, а в том, что он … Читать далее