Мир переводов

Рубрика «Мир переводов» посвящена вопросам перевода текста с одного языка на другой. Здесь рассматриваются разные аспекты переводческой деятельности: теория и практика перевода, особенности передачи смысла и стилистики, проблемы адаптации культурных реалий, способы улучшения качества перевода, обучение и развитие профессиональных навыков переводчиков. Материал включает советы начинающим специалистам, обзоры популярных ресурсов и инструментов для перевода, рекомендации по выбору литературы и методической литературы, интервью с опытными профессионалами отрасли, разбор типичных ошибок и интересных случаев из практики переводчика. Рубрика полезна как профессионалам, желающим повысить свою квалификацию, так и студентам филологических специальностей, изучающих иностранные языки и желающих овладеть искусством качественного перевода.

Правила поведения при разрешении сложных конфликтных ситуаций с вашими клиентами

от

Если в ходе взаимодействия с покупателем возникает сложная ситуация, продавец должен быть к ней готов. В любой нестандартной конфликтной ситуации эксперты рекомендуют следовать трем «золотым» правилам: Сохраняйте абсолютное спокойствие, так как уравновешенное психическое состояние продавца является залогом качественного обслуживания. Помните, даже если клиент разгорячен услугой или продуктом, в этом нет ничего личного. Более того, ваше раздражение … Читать далее

Внутренний анализ эффективности – главный фактор успеха

от

Чтобы получить реальные результаты в построении эффективной и качественной системы обслуживания клиентов, важно уделять достаточное внимание не только клиентам, но и работающим сотрудникам. Чтобы определить, какие корпоративные критерии особенно ценятся вашими сотрудниками, вы можете провести индивидуальные беседы или протестировать своих сотрудников. Эти тесты позволяют получить информацию об их мотивации и уровне корпоративной лояльности. Используйте следующие вопросы во … Читать далее

Новые принципы обслуживания клиентов – революция на корпоративном уровне

от

Интеграция основных процессов обслуживания клиентов в единую систему позволяет добиться максимальной обратной связи с клиентами. Бизнес-процесс компании представляет собой сложный набор действий, который создает определенные преимущества или ценность для клиентов. Даже относительно небольшие элементы бизнес-процесса могут включать в себя несколько этапов взаимодействия с клиентами. Например, прием и обработка заказов клиентов включает: Прямой контакт с клиентом … Читать далее

Ключевые факты качественного обслуживания клиентов, которые вы должны знать

от

Следующий этап — начать разрабатывать определенные фразы и действия в общении с клиентами. Создание унифицированных рабочих процедур с клиентами необходимо для обеспечения модели для различных ситуаций. Вы можете представить как негативные, так и позитивные стандарты общения. Давайте рассмотрим следующий пример в качестве иллюстрации: ФРАЗЫ И ДЕЙСТВИЯ, НЕДОПУСТИМЫЕ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С КЛИЕНТОМ: Приветствие клиента без искренней … Читать далее

Развитие и повышение профессиональной квалификации персонала

от

Повышение квалификации персонала посредством непрерывного образования значительно повышает уровень их профессионализма с минимальными финансовыми и временными затратами. Профессиональная подготовка позволяет им совершенствовать определенные навыки, необходимые для дальнейшего карьерного роста. Курсы и программы обучения можно различать по тематике и формату. Это могут быть как индивидуальные курсы обучения, так и специальные комплексные программы, включающие взаимосвязанные курсы обучения. … Читать далее

Кому следует обратиться к психологу и по какой причине?

от

Многие люди задаются вопросом, когда им следует обратиться к профессиональному психологу. Правда в том, что нет стандартных критериев, разграничивающих этот вопрос Обычно причинами, по которым обычно обращаются за помощью, являются чрезмерный стресс, беспокойство, чувство грусти, невыполненные жизненные ситуации, болезни, перемены. И дело не в том, что психолог решает такие проблемы, а в том, что он … Читать далее

Роль и обязанности менеджера по обслуживанию клиентов

от

Менеджер по обслуживанию клиентов является ключевым элементом надлежащего и качественного обслуживания. Что касается функциональных обязанностей и задач персонала, непосредственно взаимодействующего с клиентами, они могут варьироваться в зависимости от типа бизнеса. Для простоты мы приводим следующие примеры: Торговля — основная цель менеджера — поиск потенциальных клиентов и налаживание взаимодействия с ними с целью совершения продажи; Реклама … Читать далее