Вы должны установить взаимопонимание с пациентом, потому что многие пациенты поначалу колеблются. Прежде чем начать, заведите приятную беседу со своим пациентом и избегайте обращаться с ним как с клиентом. Поступая так, вы завоевываете доверие пациентов.
Задержки
Пациентам не нравится время ожидания. Вы должны приложить все усилия, чтобы избежать задержек, поскольку они приводят к потере пациентов, что в конечном итоге ставит под угрозу репутацию организации и стоит денег. Поэтому для вашей фирмы лучше всего предотвращать задержки.
Сбор информации, связанной с пациентами
Многие медицинские компании, выставляющие счета, не уделяют приоритетного внимания сбору данных о пациентах. Поскольку это первый контакт пациента с медицинской организацией, вам нужно быть предельно осторожным. Входные данные являются фактором, приводящим к более чем 40% отказов. Это МАССОВАЯ ошибка. Тщательный сбор данных о пациентах может значительно повысить способность организации обслуживать своих клиентов.
Ошибки, неполная документация
Вы должны быть очень осторожны при оформлении документов во время сбора данных пациента. В большинстве случаев это происходит именно так. Спешка заставляет вас пренебрегать документами пациента, что приводит к отказам и является серьезной ошибкой. Компания должна уделять пристальное внимание деталям при сборе данных о пациенте и обеспечивать их точность. Это улучшит качество обслуживания.
Материалы должны быть точными и всеобъемлющими. Ошибки в медицинском кодировании могут быть вызваны любыми проблемами с оформлением документов. Это может иметь серьезные негативные последствия для компании. Это вызовет серьезные финансовые проблемы и увеличит опасность мошенничества и злоупотреблений в вашем учреждении. Это может привести к значительным финансовым последствиям. Поэтому, если компания хочет избежать финансовой катастрофы, лучше внимательно относиться к документации.
Просвещение посетителей
Пациентам не хватает знаний по многим темам, поэтому вы должны твердо и вежливо информировать их. Избегайте того, чтобы пациенты чувствовали себя неловко или отвлекались. Кратко и медленно объясните им, как принимать решения об уходе и что делать. В результате пациенты будут более склонны общаться с вами и доверять вашему бизнесу, что укрепит отношения между двумя сторонами.
Сообщество
Отличный метод улучшения качества обслуживания пациентов, который не всегда используется в медицинском сообществе, — это необходимость участия пациентов в жизни своего сообщества. Это особенно актуально для пациентов с более длительным восстановлением или хроническими заболеваниями, которым, возможно, потребуется подключение к ресурсам в их сообществе, которые могли бы им помочь. Эти ресурсы включают группы поддержки, близкие к ним аптеки или организации, занимающиеся оказанием помощи людям с их заболеваниями.
Альтернативные визиты
Пациентам, которые избегают своих лечащих врачей из-за длительного времени в пути и ожидания, лечащим врачам следует рассмотреть возможность предложения альтернативных посещений. Альтернативный визит включает электронный визит или телемедицинский визит, который дает пациенту возможность остаться дома, а не приходить в офис за несрочной медицинской помощью. Это улучшает качество обслуживания пациентов за счет предоставления более удобных и менее разочаровывающих вариантов, позволяющих пациенту по-прежнему поддерживать связь со своим лечащим врачом. Организация лечения хронических заболеваний — это еще одна услуга, которая может помочь пациентам почувствовать заботу и является дополнительным ресурсом, помогающим ответить на вопросы и озабоченности, связанные со здоровьем, а также улучшить результаты лечения
Значительно улучшить финансовое состояние
Безошибочный цикл получения доходов и точное и эффективное рассмотрение заявок пациентов облегчаются за счет подачи заявок пациентами. В результате финансовое положение компании улучшается.
Запросы от пациентов
Компании нужны знающие сотрудники, способные обращаться с пациентами. У пациентов будет благоприятный опыт, а организация выиграет от персонала, который может ответить на их вопросы по выставлению счетов.
Портал для пациентов
Для людей, которые хотят быть вовлеченными и лучше понимать свое здоровье, портал пациентов стал одним из самых популярных инструментов. Ваши пациенты могут просматривать свои медицинские счета, личную медицинскую информацию и безопасно связываться со своими врачами, используя портал для пациентов. Портал для пациентов оказывает влияние на качество обслуживания пациентов, предоставляя им практический подход, позволяющий оставаться в курсе их ухода.
Информационные материалы
Пациенты регулярно задают врачам вопросы и выражают озабоченность по поводу своего здоровья, однако на эти вопросы редко получают ответ, что ухудшает качество обслуживания пациентов. Основным фактором, способствующим этому, является неспособность пациента успешно взаимодействовать со своим врачом вне офиса. Они не получат всех требуемых ответов, если ваш пациент не придет на прием со списком вопросов, который они составили. Пациенты чувствуют себя более комфортно, задавая вопросы, когда они могут безопасно связаться со своими врачами, используя такие технологии, как портал для пациентов. Быстрое время ответа дает пациентам более сильное ощущение того, что их врач искренне заботится об их здоровье, что улучшает качество обслуживания пациентов.
Специальные возможности
Доступность оказывает значительное влияние на качество обслуживания пациентов как с точки зрения общения и информации, так и с точки зрения общей способности пациента связаться со своими врачами. Пациенты начинают верить, что нет смысла продолжать участвовать, если они чувствуют, что их врачи не прилагают усилий для того, чтобы отвечать на их запросы, информировать их об их плане лечения и предоставлять им доступ к их PHI. Вовлеченность пациентов возрастает по мере расширения доступа к образовательным ресурсам, кратким медицинским счетам и коммуникационным технологиям, что оказывает влияние на качество обслуживания пациентов.
Консультирование пациента
Вам нужно хорошо слушать, если вы хотите обеспечить лучший уход за пациентами. Любой человек не любит, когда прерывают его беседу, включая пациентов. Вы должны набраться терпения и уделять пристальное внимание проблемам пациента. Вы можете сделать множество вещей, чтобы улучшить опыт работы с пациентами, но ничего не получится, если пациент не будет чувствовать себя непринужденно рядом с вами. Поэтому уделяйте им должное внимание, чтобы улучшить опыт работы с пациентами.
Уведомить пациента
Сообщите пациенту, если будут какие-либо задержки или перерывы. Для пациента это может быть довольно неприятно и может испортить его впечатления. Поэтому лучше всего полностью рассказать пациенту, чтобы все было понятно. Во многих случаях организация выиграет от этого.
Управление циклом получения доходов (RCM)
В дополнение ко всем этим мерам для повышения удовлетворенности пациентов вам необходим некоторый комфорт, и управление циклом доходов, часто известное как RCM, может помочь вам в управлении медицинскими счетами. Практика, известная как управление циклом доходов, или RCM, применяется по всему миру. С момента первоначальной регистрации пациента до последнего платежа по балансу, она используется для отслеживания доходов.
Управление доходным циклом облегчает работу, не создавая никаких помех, и позволяет медицинской практике работать бесперебойно. Кроме того, оно также необходимо для автоматизации некоторых функций, таких как выставление счетов за медицинские услуги, планирование и кодирование заявок.